Schnell zur richtigen Antwort.

Wie läuft eine Bestellung ab?

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, prüfe Adresse, Versand und Zahlungsart und bestätige die Bestellung. Danach erhältst du eine E-Mail. Im Kundenkonto findest du Bestellungen, Rechnungen, Tracking und digitale Lieferungen gesammelt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Im Online-Checkout werden die für deinen Einkauf verfügbaren Karten, TWINT und weitere aktivierte Zahlungsarten angezeigt. Berechtigte Kunden können zusätzlich eine Schweizer QR-Rechnung wählen. Bei Mieten ist auch Barzahlung bei der Abholung möglich.

Wann kann ich auf Rechnung bezahlen?

Rechnungskauf wird standardmässig ab insgesamt CHF 1’000 bezahltem Umsatz freigeschaltet. Simulix kann einzelne Kunden vorher manuell berechtigen oder die Zahlungsart sperren. Überfällige Rechnungen können die Freigabe vorübergehend aufheben.

Wo finde ich meine Rechnung und den QR-Zahlteil?

Rechnungen werden per E-Mail verschickt und sind bei der Bestellung im Kundenkonto abrufbar. Bei Rechnungskauf enthält das PDF einen Schweizer QR-Zahlteil mit den korrekten Zahlungsdaten.

Was passiert bei einem Gesamtbetrag von CHF 0?

Vollständig rabattierte oder kostenlose Bestellungen werden ohne unnötigen Zahlungsvorgang abgeschlossen. Es wird keine Karte belastet und kein externer Checkout für CHF 0 gestartet.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange noch nichts versendet, digital ausgeliefert oder technisch provisioniert wurde, ist eine Änderung häufig möglich. Kontaktiere den Support möglichst früh und nenne deine Bestellnummer.

Wie lange dauert der Versand?

Physische Produkte treffen üblicherweise innerhalb von 4–6 Werktagen ein. Abweichende Lager-, Ferien- oder Lieferhinweise werden im Shop angezeigt.

Wie werden Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden im Checkout transparent anhand des Warenkorbs, des Gewichts und der Lieferart berechnet, bevor du verbindlich bestellst.

Wohin wird geliefert?

Der Simulix Shop liefert aktuell innerhalb der Schweiz.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald eine Sendung unterwegs ist, erhältst du den Tracking-Link per E-Mail. Angemeldete Kunden finden ihn zusätzlich direkt bei ihrer Bestellung.

Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?

Fotografiere Produkt und Verpackung und eröffne möglichst zeitnah ein Support-Ticket mit Bestellnummer. Wir prüfen Ersatz, Reparatur oder die passende weitere Lösung.

Kann ich Produkte zurückgeben?

In der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Rückgaben physischer Produkte sind nur nach vorheriger Absprache möglich. Digitale Inhalte, Domains und bereits erbrachte Leistungen sind nach Bereitstellung grundsätzlich ausgeschlossen. Die Details stehen in den AGB.

Wie erkenne ich die Verfügbarkeit?

Produktkarten und Detailseiten zeigen, ob ein Artikel an Lager, digital lieferbar oder momentan nicht bestellbar ist. Bei Varianten gilt die Anzeige der ausgewählten Variante.

Wie finde ich ein kompatibles Produkt?

Nutze im Katalog die Filter für Hersteller, Marke, Plattform, Kompatibilität, Produkttyp, Preis und Verfügbarkeit. Auf der Produktseite stehen Modell, Anschlüsse, Abmessungen und weitere technische Angaben.

Wann erhalte ich digitale Produkte?

Digitale Inhalte und Lizenzschlüssel werden nach erfolgreichem Abschluss bereitgestellt. Du findest sie über den sicheren Bestell-Link und im Kundenkonto unter Digitale Produkte.

Mein Download oder Lizenzschlüssel funktioniert nicht. Was nun?

Eröffne ein Ticket in der Kategorie Digitale Produkte und sende Bestellnummer, Produktname, genaue Fehlermeldung und wenn möglich einen Screenshot mit.

Ein Artikel ist ausverkauft. Kann ich informiert werden?

Wenn die Verfügbarkeitsbenachrichtigung angeboten wird, kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlegen. Wir informieren dich, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.

Wie registriere ich eine Domain?

Prüfe deine Wunschdomain auf der Domain-Seite, wähle die gewünschte Laufzeit und lege sie in den Warenkorb. Nach erfolgreicher Registrierung erscheint sie im Kundenkonto.

Wie transferiere ich eine bestehende Domain?

Starte die Transfersuche und gib den Auth- oder EPP-Code des bisherigen Registrars ein. Die Domain muss transferierbar und gegebenenfalls entsperrt sein. Der bestehende Ablaufzeitpunkt wird nicht einfach durch die im Shop angezeigte Bestelllaufzeit ersetzt.

Warum kostet ein .ch-Transfer CHF 0, ein .com-Transfer aber etwas?

Der Transferpreis basiert auf den aktuell hinterlegten Kosten der jeweiligen Registry beziehungsweise unseres Providers. Wenn für den Transfer keine Kosten anfallen, bleibt auch der Shoppreis CHF 0. Bei kostenpflichtigen Endungen wird der konfigurierte Transferpreis verwendet. Die spätere Verlängerung ist ein eigener Vorgang.

Bezieht sich die angezeigte Laufzeit beim Transfer auf das heutige Ablaufdatum?

Nein. Die Anzeige beschreibt die Transferleistung beziehungsweise eine von der Registry vorgegebene Verlängerung. Das reale Ablaufdatum kommt vom Registry-System. Bei vielen Endungen wird beim Transfer Zeit angehängt, bei anderen nicht; im Kundenkonto zählt anschliessend das tatsächlich gemeldete Ablaufdatum.

Wo verwalte ich DNS, Nameserver und DNSSEC?

Öffne die Domain im Kundenkonto. Dort kannst du DNS-Records, externe Nameserver, Transfer-Lock, Auth-Code und – sofern unterstützt – DNSSEC verwalten.

Können mehrere Personen dieselbe Domain verwalten?

Ja. Der Domaininhaber kann weitere Kunden per E-Mail einladen und passende Zugriffsrechte vergeben. Einladungen und bestehende Zugriffe lassen sich jederzeit erneut senden, anpassen oder entfernen.

Wie stoppe ich die Verlängerung?

Deaktiviere im Kundenkonto die automatische Verlängerung. Die Domain bleibt bis zum aktuell angezeigten Ablaufdatum nutzbar.

Wie richte ich ein Mailpaket ein?

Öffne das gekaufte Paket im Kundenkonto, verbinde deine Domain und erstelle anschliessend Mailboxen und Aliase. Die notwendigen DNS-Einträge werden dir angezeigt.

Kann ich eine externe Domain verwenden?

Ja. Neben Simulix-Domains kannst du eine externe Domain eintragen. Die angezeigten MX-, SPF-, DKIM- und weiteren DNS-Werte setzt du dann bei deinem DNS-Anbieter.

Welche Angaben brauche ich für ein Mailprogramm?

IMAP- und SMTP-Server, Ports und Verschlüsselung werden beim Mailpaket angezeigt. Als Benutzername verwendest du immer die vollständige E-Mail-Adresse.

Kann ich Speicher, Mailboxen und Aliase selbst verwalten?

Ja. Innerhalb der gebuchten Paketgrenzen lassen sich Mailboxen, Passwörter, Speicherquoten und Aliase direkt im Kundenkonto verwalten.

Welche Simulix Mitgliedschaften gibt es?

Zur Auswahl stehen Jugend, Passiv, Passiv Plus, Fördermitglied und Firmenmitglied. Alle werden jährlich bezahlt und enthalten eine GV-Einladung, einen persönlichen Jahresgutschein, die digitale Member Card und eine Mitgliedsurkunde.

Für wen gilt die Jugendmitgliedschaft?

Der günstige Jugendtarif gilt bis und mit 25 Jahren. Das Geburtsdatum wird zur Prüfung der Tarifberechtigung gespeichert. Bei Minderjährigen muss die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person vorliegen.

Was enthält die Firmenmitgliedschaft?

Firmenmitglieder können öffentlich als Simulix Sponsor aufgeführt werden, erhalten einen höheren Jahresgutschein und profitieren von einem Firmenrabatt auf Offerten. Ein Admin löst den Vorteil gezielt für die konkrete Offerte ein; dort wird er vor der Annahme transparent ausgewiesen.

Kann ich meinen Mitgliedschaftstarif wechseln?

Ja. Im Kundenkonto kannst du ein Upgrade oder Downgrade zum nächsten Mitgliedsjahr vormerken. Bis zum angezeigten Datum bleiben dein aktueller Tarif, Preis und alle bisherigen Benefits unverändert; heute entsteht keine Zwischenabrechnung.

Wie funktionieren Beta-Zugänge?

Berechtigte Tarife ermöglichen eine Teilnahme an ausgewählten Beta-Phasen, garantieren aber keinen automatischen Platz. Simulix schaltet verfügbare Projekte individuell frei; aktive Zugänge und Laufzeiten erscheinen direkt im Mitgliederportal.

Wann beginnt meine Mitgliedschaft?

Die Mitgliedschaft wird nach bestätigtem Zahlungseingang aktiviert. Im Kundenkonto siehst du Mitgliedsnummer, Member Card, Urkunde, Laufzeit, Benefits, Beta-Zugänge und deinen persönlichen Jahresgutschein.

Wie funktioniert der Mitglieder-Gutschein?

Nach jeder bezahlten Aktivierung oder Jahresverlängerung wird automatisch ein persönlicher, einmal einlösbarer Gutschein erstellt. Er gilt für berechtigte Shop-Produkte bis zum Ende des aktuellen Mitgliedsjahres und ist nicht übertragbar.

Wie wird die Mitgliedschaft verlängert und bezahlt?

Bei Online-Zahlung wird die hinterlegte Karte am Ende des Mitgliedsjahres automatisch belastet. Wenn dein Kundenkonto für Rechnungskauf berechtigt ist und du QR-Rechnung gewählt hast, erhältst du rechtzeitig eine Verlängerungsrechnung.

Kann ich die Mitgliedschaft kündigen?

Ja. Im Kundenkonto stoppst du die nächste jährliche Verlängerung. Die bereits bezahlte Mitgliedschaft, GV-Einladung und Benefits bleiben bis zum angezeigten Periodenende aktiv. Bis dahin kannst du die Kündigung wieder aufheben.

Wie werde ich Aktivmitglied?

Eine Aktivmitgliedschaft wird persönlich vereinbart und nicht automatisch im Shop abgeschlossen. Schreib dafür an contact@simulix.ch und beschreibe kurz, wie du dich im Verein einbringen möchtest.

Wie wird der Mietpreis berechnet?

Mieten werden tageweise inklusive Abhol- und Rückgabetag berechnet. Der faire Basispreis richtet sich nach dem Artikel; längere Mietdauern erhalten automatisch die ausgewiesene Preisstaffel. Mehrere Artikel können im selben Mietkorb gebucht werden.

Welche Zahlungsarten gibt es bei Mieten?

Du kannst den Mietpreis online bezahlen, bei entsprechender Kundenfreigabe eine Schweizer QR-Rechnung wählen oder bar bei der Abholung bezahlen. Die Auswahl erfolgt während der Mietanfrage.

Wird die Kaution abgebucht?

Standardmässig wird die Kaution auf einer geeigneten Karte nur reserviert und nicht direkt abgebucht. Nach vollständiger und ordentlicher Rückgabe wird die Reservierung freigegeben. Falls Kartenreservierung nicht möglich ist, stimmen wir eine Alternative ab.

Gelten Gutscheine auch für die Kaution?

Ein Mietgutschein kann den Mietpreis prozentual, um einen festen Betrag oder vollständig reduzieren. Ob zusätzlich die Kaution entfällt, ist pro Gutschein ausdrücklich festgelegt und wird vor dem Absenden angezeigt.

Wozu dient der Abhol-QR-Code?

Nach bestätigter Buchung erhältst du einen persönlichen Abholnachweis mit QR-Code. Zeige ihn bei der Übergabe vor. Ein berechtigter Admin scannt und prüft damit Buchung, Identität und Ausgabestatus.

Ist eine Mietanfrage sofort verbindlich bestätigt?

Die Anfrage reserviert den gewünschten Zeitraum noch nicht endgültig. Simulix prüft Verfügbarkeit und Angaben und bestätigt oder bearbeitet die Buchung anschliessend.

Wie frage ich eine Offerte an?

Wähle Systems oder Media, beschreibe Projekt, gewünschte Leistungen, Termin und Budget so konkret wie möglich. Du erhältst einen sicheren Link, über den du den Verlauf verfolgen kannst.

Kann ich auf eine Offerte antworten?

Ja. Über den sicheren Offerten-Link kannst du Rückfragen beantworten, Nachrichten lesen und die aktuelle Offerte als PDF öffnen.

Wie nehme ich eine Offerte an?

Sobald die Offerte freigegeben ist, wählst du optionale Positionen, bestätigst die Angaben und unterschreibst digital. Die Annahme wird nachvollziehbar dokumentiert.

Wie bezahle ich eine Service-Rechnung?

Freigegebene Rechnungen können je nach Rechnung online oder per Schweizer QR-Zahlteil bezahlt werden. Status, Fälligkeit und PDF sind über den sicheren Rechnungslink einsehbar.

Brauche ich für eine Bestellung ein Kundenkonto?

Viele Einkäufe sind auch als Gast möglich. Für Domains, Mail, Mieten und eine dauerhafte Übersicht über Bestellungen, Rechnungen und Support ist ein Kundenkonto sinnvoll oder erforderlich.

Wie melde ich mich an?

Nutze die auf der Anmeldeseite angebotenen Kontooptionen oder setze dein Passwort über den Link Passwort vergessen zurück.

Wie ändere ich Firma, Adresse oder Kontaktdaten?

Angemeldete Kunden verwalten ihre persönlichen Angaben, Unternehmensdaten und Adressen im Kundenkonto. Angaben zu einzelnen Bestellungen bleiben aus Nachweisgründen bei der Bestellung gespeichert.

Wie erreiche ich den richtigen Support?

Wähle im Hilfecenter die passende Kategorie und nenne eine Bestell-, Rechnungs-, Domain-, Miet- oder Ticketreferenz. So landet deine Anfrage schneller beim richtigen Thema.

Kann ich auf ein Ticket antworten?

Ja. Antworte im Kundenkonto oder über den sicheren Ticket-Link aus der E-Mail. Der gesamte nicht interne Verlauf bleibt für dich sichtbar.

Wie werden meine Daten geschützt?

Der Shop nutzt verschlüsselte Verbindungen und verarbeitet Zahlungsdaten über spezialisierte Zahlungsanbieter. Details zu Zwecken, Speicherdauer und deinen Rechten findest du in der Datenschutzerklärung.